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Comunicação Assertiva: O que é e por que você deveria desenvolver essa habilidade

Você sabia que a linguagem é uma das principais coisas que nos conecta como seres humanos? Desde os primeiros momentos da vida, encontramos formas de nos expressar e dizer o que queremos ou precisamos.

Ao logo do caminho, tropeçamos em alguns conceitos e realidades que moldam nossa forma de se comunicar. Para uns, isso significa o desenvolvimento de uma comunicação assertiva. Para outros, uma fala mais tímida e contida.

Não existe certo e errado. Porém, no mundo profissional, é, sem dúvidas, mais interessante falar bem e expressar seus sentimentos com clareza do que guardá-los para si. Afinal, um colaborador que evita que sua mensagem gere uma dupla interpretação, por exemplo, tende a obter o que necessita com mais facilidade, além de simplificar a conivência com os colegas e com a liderança.

Se esse não é seu caso, não se preocupe! Neste conteúdo vamos ajudar você a entender o que é uma comunicação assertiva e como desenvolver a sua. Acompanhe!

O que é a comunicação assertiva?

É comum ouvir que profissionais comunicativos se dão bem no mercado de trabalho. Mas será que isso é verdade?

Bem, nem tanto. Afinal, não estamos falando do quanto você comunica, mas sim de como você faz isso. Se comunicar de forma assertiva significa conseguir expressar o que sente e deseja de modo honesto e objetivo. Assim, o profissional não abre espaços para interpretações dúbias ou que gere ruídos. Simples, certo?

Sabemos que, na prática, pode não ser tão descomplicado assim. Há quem realmente se sinta bloqueado na comunicação.

Mas a boa notícia é que falar bem é uma soft skill. E como todas elas, pode ser devidamente desenvolvida! Ou seja, com a prática e direcionamento certos, você pode passar a comunicar as mensagens que deseja com precisão.

Qual a diferença entre comunicação assertiva, passiva e agressiva?

Antes de entrar nas dicas para melhorar essa habilidade, vamos falar sobre a diferença desses três tipos de comunicação. Segundo o pai da Teoria da Administração, Peter Drucker, “60% de todos os problemas das empresas resultam de falha na comunicação”. E em grande parte das vezes, esse fato está ligado a uma comunicação agressiva ou passiva.

Enquanto a assertiva é aquela que permite que o talento elabore pedidos, peça favores e recuse algo com educação e clareza, a agressiva é aquela que usa a linguagem de forma violenta. Isto é, intimidando o outro na hora de se comunicar. Vamos combinar que essa não é a melhor forma de conversar e que ninguém gosta de ser tratado assim, não é verdade?

Por outro lado, a comunicação passiva tende a ser vista de forma positiva. Porém, é uma pegadinha! Isso porque ela é complacente. Quem a usa acaba aceitando situações em que se sente desconfortável e se sobrecarregando. Em geral, para evitar conflitos.

Por isso, para se certificar de passar sua mensagem corretamente — seja para construir um pitch, apresentar um projeto para a liderança ou inspirar alguém — é preciso criar credibilidade. Além de uma apresentação de alto impacto, é recomendado demonstrar ao público que você entende do assunto abordado. Em outras palavras, é importante desenvolver uma comunicação assertiva.

Quais os benefícios de se expressar bem no ambiente de trabalho?

Imagine se deparar com um problema profissional e ser capaz de comunicá-lo de forma ágil, direta e simples? Melhor ainda: conseguir pedir ajuda para resolvê-lo com rapidez! Essa é apenas uma vantagem de melhorar a forma de se comunicar no trabalho. Além dela, existem diversas outras. Confira 7 delas:

1.  redução do estresse causado por ruídos;
2.  aumento do respeito dos colegas aos seus limites;
3.  maior confiança e credibilidade;
4.  melhoria da resolução de conflitos;
5.  fortalecimento do emocional;
6.  possibilidade de criar relações mais construtivas;
7.  melhorias contínuas no dia a dia de trabalho.

Como é possível ver, falar bem e expressar-se da forma certa em cada situação impacta diversas áreas da vida profissional. Mas você deve estar se perguntando: como fazer isso e melhorar minha rotina? É isso que vamos abordar agora!

Como desenvolver uma comunicação assertiva?

Chegou o tão esperado momento! Afinal, se essa é uma soft skill que pode ser desenvolvida, é provável que você deseje começar agora, certo? Saiba como!

Identifique os bloqueios

O primeiro passo é descobrir o que impede você de se comunicar melhor. Muitas vezes, o bloqueio não está claro para nós. Por isso, é interessante contar com ajuda profissional e descobrir a raiz da questão, trabalhando-a diariamente.

Trabalhe a inteligência emocional

Tenha em mente que se comunicar é fluido. Portanto, não basta falar bem. Também é necessário estar preparado para contratempos. Perguntas inesperadas — ou para as quais você não sabe a resposta — e falhas na tecnologia da apresentação são dois bons exemplos de situações que exigem jogo de cintura.

Desse modo, é importante trabalhar o controle das emoções. Com ele, será mais fácil expressar sua mensagem sem ruídos e sem deixar que nada a atrapalhe. Uma boa forma de começar a fazer isso é reparar nas suas emoções no dia a dia. Tente entender como se sente (física e psicologicamente) quando está com cansaço, raiva ou ansiedade. Como seu corpo se comporta? Quais são suas reações primárias?

Entender esses pontos pode ser de grande ajuda!

Observe a linguagem corporal

A comunicação não acontece só pela fala, sabia? Assim como suas emoções precisam estar minimamente sob controle durante uma apresentação ou conversa, o corpo também precisa ser um aliado. Assim, é recomendado começar a analisar seus gestos. Você é uma daquelas pessoas que “fala com as mãos”? Ou costuma colocá-las nos bolsos quando conversa com alguém? Se mexe de um lado para o outro? Olha para os pés?

Em excesso, todos os exemplos citados podem atrapalhar a conquista de uma comunicação assertiva. Mas calma! Você não precisa mudar quem é. Se tem esses hábitos normalmente, não é necessário alterá-los.

Apenas preste atenção se eles não são armadilhas do nervosismo de falar em público, combinado? Se perceber que é o caso, a prática poderá ajudar na construção de uma nova linguagem corporal!

Conheça a Comunicação Não Violenta (CNV)

Conforme Marshall B. Rosenberg, um dos maiores pesquisadores na área, aponta, a CNV é uma habilidade essencial para a vida em sociedade. E como você já aprendeu neste conteúdo, toda habilidade pode ser desenvolvida. Mas o que é Comunicação Não Violenta?

O termo diz respeito à capacidade de humanizar as trocas, levando respeito e empatia a qualquer conversa. Nesse sentido, os que buscam por uma comunicação assertiva precisam fixar uma ideia: quem ouve sua mensagem deve sempre se sentir respeitado. Além disso, não se combate fogo com fogo.

Ao estudar a CNV, você aprende a expressar-se e a responder aos outros sempre com tolerância e cuidado, ainda que eles não façam o mesmo. Afinal, como você já viu, nossa forma de falar pode mudar completamente o ambiente. Comunique-se com empatia e perceba as mudanças no seu dia a dia!

Treine sempre que puder

A prática da comunicação assertiva é uma parte fundamental do processo. Pense: não é comum que uma pessoa fique nervosa em sua primeira entrevista de emprego, mas com o tempo vá se tornando mais confiante?

Pois aí está uma prova de que, em alguns casos, só o tempo — e as vivências trazidas por ele — podem trazer resultados! Sabendo disso, treine sempre que puder. Em casa, com amigos, em frente ao espelho… comece com pessoas que te façam sentir confortável. Então, leve os aprendizados ao local de trabalho.

Confira dicas de conteúdos inspiradores

Os TED Talks são formas simples e eficientes de se inspirar. Afinal, tratam justamente de personalidades capazes de se expressar bem e de forma assertiva. Duas sugestões que podem ajudar na pesquisa são:

1.  Dez formas de se comunicar melhor — Celeste Headlee, que foi locutora de rádio por anos;
2.  Pão em fatias — Seth Godin, um empresário que fala sobre a importância de pensar fora da caixa ao se comunicar.

Conte com ajuda especializada

Existem diversas opções de cursos que te ajudam a falar bem disponíveis. Entre opções gratuitas e pagas, é interessante fazer uma pesquisa e encontrar aqueles que funcionem para você. Tenha em mente, é claro, que quanto mais completo e profissional o curso for, mais ele tende a te ajudar.

Isso porque aborda diferentes frentes da comunicação assertiva, como:

•  a estrutura por trás de uma boa retórica (ETL, ethos, pathos e logos);
•  gatilhos mentais que ajudam na eficiência da comunicação assertiva;
•  a importância do tom de voz, da oratória, do raciocínio lógico e da emoção por trás da fala;
•  as melhores formas de conhecer a si mesmo e reconhecer sua audiência;
•  os vieses inconscientes que atrapalham a fala;
•  o desenvolvimento da persuasão, entre outros.

Então, se você deseja realmente aprofundar seus conhecimentos e passar a falar bem, é recomendado contar com cursos e mestres especializados no assunto.

A AprendeAí é uma escola digital de inovação que ajuda a acelerar sua vida profissional por meio do conhecimento prático. Assim, disponibiliza cursos diferentes para você desenvolver soft e hard skills e aplica-las no ambiente de trabalho. Em consequência, você usa a comunicação assertiva para alavancar sua carreira e conquistar os melhores resultados!

Conheça nosso curso de comunicação assertiva e acesse as principais ferramentas, aprendizados e dicas de expressão e comportamento. Conte conosco na sua jornada!

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